Цифровизация как точка роста для ритейла в 2025 году

Если ещё несколько лет назад цифровизация в ритейле только начинала зарождаться и рассматривалась как целесообразный шаг к росту бизнеса, то сегодня она стала необходимостью. Искусственный интеллект, цифровые двойники, роботизация — это и многое другое меняет рынок и позволяет решать проблемы растущих затрат, дефицита кадров и адаптации к новым условиям. В статье расскажем, на что делать ставки ритейлу в 2025 году, как снижать издержки, ускорять процессы и повышать доходы.

Три главных причины развития цифровизации ритейла в 2025 году

К развитию или пересмотру процесса цифровизации сейчас ритейлеров подталкивают три глобальные проблемы — высокие процентные ставки, дефицит кадров, изменение покупательского поведения:

• Высокие процентные ставки «утяжеляют» инвестиционные проекты. Это приводит бизнес к необходимости фокусироваться на решениях с коротким циклом окупаемости. Приоритетом становятся цифровые технологии, способные практически моментально повысить эффективность: системы автоматизации бизнес-процессов и аналитики на основе искусственного интеллекта, цифровые двойники, роботизация. Уже сейчас многие компании ускоряют обработку заказов примерно на 30 % и делают логистику более точной с помощью WMS-систем управления складом.

• Из-за кадрового дефицита всё сложнее находить продавцов и кассиров, поэтому компании приходят к решению активно развивать самообслуживание, использовать голосовых помощников и интеллектуальных ассистентов.

• Главная тенденция в покупательском поведении — отказ от офлайн-магазинов в пользу онлайн-шопинга. Покупки всё больше совершаются через мобильные устройства. Современному потребителю нужны скорость, удобство и персонализированные предложения. Поэтому, особенно с учётом высокой конкуренции, улучшение клиентского опыта в 2025 году становится одной из ключевых задач в ритейле. Компаниям важно непрерывно повышать качество обслуживания, интегрируя онлайн- и офлайн-каналы продаж, адаптировать предложения под потребности клиентов в реальном времени. В этом помогают технологии, позволяющие отслеживать поведение клиентов и обеспечивать единый пользовательский опыт.

Более 40 % ритейлеров уже сейчас активно применяют искусственный интеллект и нейросети для решения текущих бизнес-задач. Технологии внедряются в разных сферах — от административных процессов до создания маркетинговых стратегий. Искусственный интеллект и технологии машинного обучения играют ключевую роль в цифровизации.

На что делать ставки в цифровизации ритейла

Какими должны быть цифровые решения в ритейле

Цифровые решения для внедрения следует выбирать в первую очередь, исходя из 5 важнейших критериев:

• Быстрая окупаемость. Желательно, чтобы решение окупалось в первые 6 месяцев после внедрения.

• Возможность интеграции с legacy-системами. От некоторых устаревших систем всё еще сложно отказаться. Поэтому в приоритете — решения с возможностью бесшовной интеграции с текущей инфраструктурой.

• Высокий уровень кибербезопасности. С повышением уровня цифровизации возрастает и риск утечки информации, поэтому информационная безопасность систем должна иметь ключевое значение.

• Гибкость и масштабируемость. Способность быстро адаптироваться под новые условия, возможности расширения и интеграции — важные качества эффективных цифровых решений.

Вывод

Сейчас ритейлерам приходится работать в условиях, при которых они сталкиваются с довольно серьезными преградами на пути к развитию. Но инвестирование в цифровые решения даёт возможности для роста бизнеса. Начинать можно с малого, например, с электронных ценников и голосовых интерфейсов, постепенно повышая уровень цифровизации и усиливая стратегические преимущества в жёсткой конкуренции.