Пять технологий автоматизации, полезных для бизнеса
![](/local/build/images/blog-time.61f2366c.png)
![](/local/build/images/blog-views.396c27e8.png)
В условиях пандемии цифровизация бизнеса ускорилась. Даже те компании, которые скептически относились к автоматизации бизнес-процессов, не видя для себя реальных перспектив и выгод, стали вкладываться в IT-решения. А рынок сегодня предлагает достаточно большой выбор цифровых продуктов, которые помогают решать конкретные задачи эффективно. В статье расскажем о пяти технологиях, способствующих развитию и оптимизации бизнес-процессов.
Сбор данных
CRM, DMP, CDP — современные средства автоматизации бизнеса для хранения и обработки информации о клиентах. Эти системы собирают данные из разных источников:
-
DMP (Data Management Platform) собирает данные из открытых источников и делает их доступными для других платформ, к примеру, CRM. Информационная система позволяет компаниям получать уникальную информацию о клиентах и даёт возможность маркетологам проводить глубокую аналитику и управлять ассортиментом до выстраивания эффективных персонализированных коммуникаций с клиентами.
-
CDP (Customer Data Platform) используется для создания постоянных профилей с возможностью дополнения данными. Система автоматизации бизнес-процессов этого вида сохраняет цифровой след клиента и позволяет увидеть, как он взаимодействует с контентом в приложениях и на сайтах. Ключевой задачей системы является полноценная персонификация данных.
-
CRM (Customer Relationship Management) используется для учёта потенциальных и текущих лидов и планирования дальнейшей коммуникации. Эта система предоставляет информацию о непосредственных взаимодействиях компании и клиента — записывает диалоги при звонках в поддержку, при оформлении заказа с менеджером, общении с голосовым помощником или чат-ботом.
Для чего нужны эти системы автоматизации бизнес-процессов? Собрав с их помощью данные, можно решить, какие нужны цифровые помощники: голосовые роботы, чат-боты, BPM-сервисы. То есть эти системы позволяют найти решения для повышения эффективности воронки продаж.
IT-продукты без написания программного кода
Сервисы no-code представляют собой инструменты, которые дают возможность разрабатывать собственные IT-продукты без написания программного кода. Это эффективные решения для быстрой автоматизации бизнес-процессов организаций. Их основные преимущества состоят в том, что они просты, помогают экономить деньги и время. Такие сервисы особенно помогают с внедрением облачной автоматизации и оптимизации проектов малого и среднего бизнеса.
С сервисами no-code можно без длительных разработок, тестирований и внедрений создать:
-
сайт;
-
мобильное приложение;
-
голосового помощника или чат-бота;
-
интернет-магазин.
BPM-система для управления бизнес-процессами
BPM-система (Business Process Management) — система управления бизнес-процессами, которая позволяет структурировать действия сотрудников и создать последовательный алгоритм. Каждый элемент в таком алгоритме представляет собой задачу в рабочем календаре. Система показывает связи между задачами, степень их завершённости.
BPM-система позволяет наглядно структурировать все бизнес-процессы компании, смоделировать работу сотрудников, протестировать, при необходимости скорректировать, а далее — выполнять мониторинг. Система автоматически формирует дашборды, с помощью которых легко проводить анализ. При необходимости можно настроить уведомления о просроченных и невыполненных задачах.
Функционал BPM-систем позволяет вести бюджетирование и планирование, составлять финансовую отчётность, управлять стратегиями и моделировать результаты деятельности.
Мониторинг данных и аналитика
BI-системы (Business Intelligence) — это решения для автоматизации бизнеса, которые помогают анализировать данные. Их преимущество состоит в том, что они помогают сократить рутинную работу по аналитике и не требуют применения специальных навыков и знаний. Необходимо определить источники информации и настроить значимые KPI, а далее система будет мониторить данные, проводить анализ и визуализировать полученный результат.
С помощью таких решений можно анализировать:
-
прибыльность процессов и направлений;
-
активности клиентов;
-
эффективность сотрудников;
-
логистические задачи.
Электронный документооборот
Бумажные документы уходят в прошлое. Пожалуй, одним из первых решений, к которым приходит компания при планировании цифровизации, является переход на электронный документооборот. Некоторые компании уже полностью отказались от бумажных документов, другие — частично. И в этом есть смысл: электронный документооборот (ЭДО) позволяет экономить время сотрудников, значительно снижает расходы компании и упрощает взаимодействие с контрагентами. Кроме того, многие цифровые документы не требуют дублирования на бумагу.
Компании совсем не обязательно разрабатывать собственную систему электронного документооборота — можно подключиться к веб-версии и без траты денег и времени на разработку быстро начать пользоваться возможностями создания цифровых документов. Например, к СФЕРА Курьер от СберКорус можно подключиться через браузер и работать с документами без установки программного обеспечения. Также возможна интеграция с учётными системами, которые использует для работы компания.
Цифровые решения автоматизации и оптимизации бизнес-процессов для современных компаний — это возможность сократить количество рутинных задач, сэкономить время и повысить эффективность работы. И с каждым новым внедрением компания повышает конкурентоспособность.
![](/local/build/images/blog-views.396c27e8.png)
Telegram-канал СберКорус
![](/upload/iblock/0f2/89yq5gmytpmbw7e68xif8yqqsqresgvv.png)
СФЕРА EDI
![](/upload/resize_cache/iblock/c65/255_180_2/w9j1ljnui5rbsl9305i0q72wnqk1u614.png)
Электронная подпись
![](/upload/iblock/b7e/5t9gqyja812v1qpg54p28wxday68t9mu.png)
СФЕРА Отчётность
![](/upload/iblock/ef9/0rag15aapwonxf2muj10whe6ci91ourn.png)