С 1 сентября магазины розничной торговли обязаны соблюдать правила, утверждённые в постановлении Правительства РФ № 657 от 30 мая 2026 года. Этот документ заменил прежние правила 2020 года.

В статье расскажем, что именно изменилось для продавцов, и как им нужно работать теперь в связи с законодательными нововведениями.

Для того, чтобы своевременно обмениваться коммерческой информацией о заказах, ценах, отгрузках между торговыми сетями и поставщиками, подключайтесь к сервису EDI Сбер2B (от англ. Electronic Data Interchange — электронный обмен данными). С его помощью скорость обработки документов сокращается на 70%, а скорость их подписания о проведения оплаты увеличивается до 90%.

Новые правила розничной купли-продажи: что изменилось

Новое постановление будет действовать до 1 сентября 2032 года. Разберёмся, что поменялось для магазинов и продавцов.

Урегулирование порядка работы с электронными претензиями потребителей

Теперь магазины обязаны отвечать на претензии, направленные потребителями по электронной почте. Несмотря на то, что в Законе о защите прав потребителей нет чётко определённых сроков ответа на претензии, продавцы, тем не менее, обязаны своевременно реагировать на требования, указанные в них. Например, на просьбу о соразмерном уменьшении цены товара при обнаружении в нём недостатков или возврате средств у магазина есть 10 календарных дней (ст. 22). Ранее сроки и способы направления ответа на электронные претензии не уточнялись.

В случае, если заказ был оформлен через интернет, то покупатель должен указать в претензии:

• номер заказа;

• контактные данные, привязанные к личному кабинету в интернет-магазине или на маркетплейсе (электронная почта, номер телефона);

• реквизиты банковского счёта.

Если продавец — иностранный предприниматель или компания, то претензия должна направляться через платформу, на которой они ведут торговлю. Прежде формы и способы направления претензий зарубежным магазинам не регулировались.

Расширение списка товаров, не подлежащих обмену

Ст. 25 Закона о защите прав потребителей разрешает покупателям обменивать качественные товары, если они не подошли по комплектации, размеру, расцветке, форме или габаритам в течение 14 дней после приобретения. Однако постановлением Правительства РФ указываются товары, которые нельзя обменять просто так.

С 1 сентября список таких товаров расширился. К ним добавились самоходные машины, в частности:

• грейдеры;

• тракторы;

• бульдозеры;

• комбайны.

В случае обнаружения в технике недостатков, закон разрешает их обмен.

Расширение списка товаров без подмены на время ремонта

Ч. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца или изготовителя на время ремонта товара длительного пользования предоставить потребителю временный аналог по требованию последнего в 3-дневный срок.

Однако эта возможность распространяется не на все товары. В новом перечне правил розничной торговли 2026 года среди товаров без подмены закрепили также вентиляционное, отопительное оборудование, а также технику, используемую в системах водоснабжения и канализации, если они требуют монтажа или демонтажа. Это могут быть, например, радиаторы отопления, насосы, водонагреватели и прочие изделия.

Правила торговли предоставляются клиентам только по требованию

Прежде правила розничной торговли магазины обязаны были держать на стенде «Уголок потребителя». Однако с осени 2026 года это становится необязательным: их можно выдавать покупателю для ознакомления только по требованию последнего.

Подтверждение возраста покупателя через мессенджер «МАКС»

Мессенджер «МАКС» становится неким аналогом паспорта у покупателя. С его помощью магазины могут:

• подтверждать возраст потребителя (например, при продаже алкоголя);

• регистрировать гражданина в программах лояльности.

Также для этих целей могут использоваться данные из Госуслуг или Единой биометрической системы (ЕБС).

Контроль маркетплейсов и агрегаторов

Новые правила розничной купли-продажи 2026 года распространились в том числе на маркетплейсы и агрегаторы. Теперь они обязаны строже соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

С осени маркетплейсы и агрегаторы должны:

• подтверждать факт заключения договора розничной купли-продажи с привязкой к номеру заказа;

• информировать потребителей, с каким именно продавцом они сотрудничают — указывать его наименование, данные ОГРН / ОГРНИП, адрес (юридический и фактический, по местонахождению), контактные данные (электронная почта, номер телефона);

• обеспечить возможность покупателям направлять претензии продавцам через мобильное приложение или сайт либо ознакомить их со способами взаимодействия с магазинами.

Ужесточение правил возврата технически сложных товаров, купленных онлайн

В случае, если потребитель хочет вернуть технически сложный товар надлежащего качества, купленный через интернет, ему нужно будет предоставить:

• сохранённую упаковку;

• эксплуатационные и технические документы;

• полную комплектацию.

Помимо этого, прежние требования о сохранении документа о покупке (как правило, чека), товарного вида оборудования и его потребительских свойств, сохраняются.

Ужесточение правил продажи и возвратов ювелирных изделий

Необходимость работы с государственной интегрированной информационной системой в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них (ГИИС ДМДК) наложила свой отпечаток на розничную продажу ювелирной продукции.

С 1 сентября 2026 года:

• на всех ювелирных изделиях должны быть бирки с уникальным идентификационным номером (УИК) и двумерные штрихкоды, также УИН нужно наносить на сам товар;

• до передачи товара покупателю продавцу нужно сверить УИН из бирки и на самом украшении;

• при реализации товаров из искусственных камней запрещено использовать в их описании слова «бриллиант», «драгоценный», «экологичный», «настоящий», «натуральный», «природный», «подлинный» — ранее достаточно было указывать, что продаётся имитация драгоценного камня или его синтетический аналог.

В случае, если покупатель, который приобрёл ювелирное изделие через интернет, захочет его вернуть, необходимо сохранять бирку с УИН.

Бесплатная упаковка одежды и обуви

Обувь, одежду (в том числе меховые изделия, ткани) магазины обязаны упаковывать при передаче их покупателю. При этом за упаковку никакой отдельной платы взиматься не должно. Ранее упаковка была необходима только по требованию потребителя.