В ГК «Самолёт» увеличили конверсию сделок на 10%, а эффективность сотрудников на 70% благодаря интеллектуальной системе управления
Группа компаний «Самолёт» внедрила Интеллектуальную систему управления сотрудниками СберРост ПРО, которая работает как личный цифровой секретарь для менеджеров по продажам. Это позволило вырастить конверсию в сделку на 10%, а эффективность сотрудников ипотечного отдела — на 70%. Сделки стали заключаться на 35% быстрее.
21.11.2024
О клиенте
«Самолёт» входит в ТОП-3 российских застройщиков по объёму текущего строительства и реализует масштабные проекты комплексного освоения территорий.
Проблема клиента
Конверсия из обращений клиентов в сделки не достигала желаемого уровня. Руководство отмечало следующие проблемы:
1. Контролировать работу менеджеров по продажам приходилось вручную. Это сложно и неэффективно, учитывая количество сотрудников и данных.
2. Не было автоматизированного процесса сбора данных из разных каналов коммуникаций, что осложняло поиск ошибок, влияющих на конверсию, и не позволяло объективно оценить действия сотрудников
3. Не было понимания, какие навыки нужно развивать менеджерам для повышения продуктивности.
1. Контролировать работу менеджеров по продажам приходилось вручную. Это сложно и неэффективно, учитывая количество сотрудников и данных.
2. Не было автоматизированного процесса сбора данных из разных каналов коммуникаций, что осложняло поиск ошибок, влияющих на конверсию, и не позволяло объективно оценить действия сотрудников
3. Не было понимания, какие навыки нужно развивать менеджерам для повышения продуктивности.
Решение и этапы реализации проекта
Внедрение цифрового помощника СберРост ПРО начали в одном из отделов продаж ГК «Самолёт». Для этого:
- Изучили текущие бизнес-процессы, стандарты контактной политики и работы с CRM, правила проведения встреч, отчёты менеджеров в имеющихся информационных системах.
- Сформировали и внедрили алгоритмы поиска отклонений и методик их исправления.
- Зафиксировали нормативы количественных и качественных показателей работы сотрудников.
- Запустили систему и определили действия менеджеров, влияющие на конверсию, а также конкретные советы и рекомендации по исправлению ошибок.
- Реализовали возможность автоматической отправки рекомендаций каждому сотруднику и руководителю.
Особенности проекта
В рамках проекта разработали дашборд, показывающий общую аналитику по отслеживаемым показателям как в целом по компании, так и по каждому сотруднику.
Результат внедрения
С помощью ИСУ провели анализ разговоров менеджеров с клиентами и выяснили, что сотрудники используют много профессиональных терминов или, наоборот, ведут диалог в слишком упрощённой форме. Было принято решение улучшить вербальные навыки менеджеров через тренинги ораторского мастерства и курсов повышения квалификации.
После успеха пилотного проекта СберРост ПРО внедрили в десяти офисах Москвы и в четырех — в Санкт-Петербурге, в колл-центре и ипотечном отделе.
1. на 10% возросла конверсия из лидов в сделки — с 62 до 72%;
2. на 70% повысилась эффективность сотрудников ипотечного отдела;
3. на 35% увеличилась скорость реализации сделок.
После успеха пилотного проекта СберРост ПРО внедрили в десяти офисах Москвы и в четырех — в Санкт-Петербурге, в колл-центре и ипотечном отделе.
1. на 10% возросла конверсия из лидов в сделки — с 62 до 72%;
2. на 70% повысилась эффективность сотрудников ипотечного отдела;
3. на 35% увеличилась скорость реализации сделок.
«В основе ИСУ лежит принцип личного помощника: анализируя действия сотрудников в информационных системах компании, собирая данные из всех каналов коммуникации (голосовые и веб), система ищет просроченные запланированные действия, обрабатывает информацию и помогает сотрудникам соблюдать волновую коммуникацию, включая в их ежедневные планы звонки клиентам строго в заранее назначенный день и время»
Ольга Балагурова
директор по клиентскому сервису группы «Самолёт»
Заявка на подключение
