1) Входящих документов нет в системе Comarch EDI – подождать пока документы появятся;
2) Входящие документы есть, статус новый – нажать на кнопку коннектор;
3) Если документы есть на портале, но не скачиваются компонентом "Коннектор" – проверить связи в настройках, возможно эта связь не активна для WS (для проверки Вам необходимо обратиться по телефону 8-800-100-88-12, либо на эл. адрес help@esphere.ru);
4) После выполнения п.2 документы не появились в журнале – проверить Период журнала – дата документа должна попадать в этот период, задаются конкретные значения (не ставить “Без
ограничения”);
5) Обновление периода не помогло - необходимо выполнить Переиндексацию;
6) После переиндексации в журнале должны отобразиться документы из папки In.
7) Если статус документа стал Прочитан (статус поменяли на портале) до того как была нажата кнопка Коннектор, то чтобы увидеть документ в журнале нужно сохранить его на жесткий диск из веб-портала, положить в папку TTConnector/IN, нажать на кнопку Обновить.
